業務雲

基本的系統、工具、軟體能為業務執行客戶管理，的確幫許多企業整合多種資料，但許多情況下，業務部門因為種種因素，只把這些系統當作處理訂單、完成交易的工作，而不理解客戶關係管理的目標與目的，自然無法有效的使用手上的資源。

在互聯網的時代中，資訊與數據的串聯運用可以為企業帶來雙倍的機會，因此業務雲將顧客資訊整合蒐集與分析，充分了解客顧客，精確區隔客戶市場，提供銷售與服務，使顧客感受到最大的價值，不只提升舊客戶滿意度與忠誠度，也增加新客戶的吸引度與好感度。

業務雲從客戶聯繫初步紀錄、交易資料歸類整合，並依顧客屬性、企業規模、地區範圍、產業族群、著重條件等參數分類，設計流程，更因不同產業屬性不同，開發新客戶的成本數字可能更高，進行較完整的評估，並深入辨識潛在商機分析。

根據美國行銷學會統計數據顯示，獲得一個新客戶的成本，是維持一個舊客戶成本的五倍。更有研究顯示，新舊客戶比比重應分配在20比80，也就是說，積極開拓新客戶的同時，也不要輕易地忽略舊客戶，因為如果沒有妥善的經營客戶，隨時會有一堆競爭者伺機而動，淺在的商業損失是無法估算。持續性收入比重較高的公司，更需維護舊客戶帶來的穩定收入，對產業和市場觀察的應變能力需要保有危機意識。

企業的業務活動真正以客戶為中心，提升客戶互動品質，深度經營客戶關係，依客戶過去的消費喜好，提供更高價值的產品與服務，刺激客戶做更多的消費，更避免業務人員銷售完畢時，客戶熱情上升，但業務人員注意力轉移到下一位客戶，熱情由熱轉冷的速度之快，未處理好客戶關係，導致客戶關係的成效低落。

維護客戶關係，掌握每一個環節與細節，建立穩定獲利的客戶組合，鞏固客戶的心占率，能為企業帶來真實的價值，才能長就發展，也是最具營養的價值。