服務雲

現在企業組織在客戶服務的變革中，已逐漸形成系統性的串聯服務，這樣的服務不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務；服務的提升，是為了要提高顧客的售後服務滿意度，還要提高預期的銷售滿意度，深度耕耘顧客的質，有效地增加企業的「新」銷售和「再」銷售的機會。

服務雲是串聯企業與顧客溝通的管道，從舊時代的電話、傳真、電子郵件到現今，多元的社會與服務模式不斷突破，企業決策者應該了解，服務型態也需同步調整，加強企業數位化、電子化的溝通能力，資料數位化，維護服務方便性，行動簽單即時性、自動派工零誤差，線上叫修自動化，這已經是必然的趨勢。

服務系統資料若無法即時、完整、正確的填寫產出，工作流程上中下游(前後端)串聯不流暢，常造成客戶急單、生產速度，製造部門缺失，產銷不協調，殘缺不全的資料，無法有品質的跨部門協調。因此，欄位資訊填清楚，整合前端客戶的需求和生產單位品質的溝通，組織起每個人負責的部分，互相了解彼此狀況，協調所有單位一起把事情做到位，避免對其他部門一知半解，才會有完整的服務流程。

服務流程細節相當繁瑣，懂得拆解與簡化，能讓你的工作更有效率，但錯誤的拆解與簡化，只會讓你白忙一場，企業面對服務高漲的時代，需通盤了解甚麼樣的服務能提升工作效率，節省人力與時間的耗損，與最重要的「客戶滿意度」。